黑松生技H+購物須知

以下「黑松生技H+」將簡稱為「黑松」或「本公司」

付款方式

Q1: 付款方式有哪幾種?

目前提供信用卡線上刷卡、信用卡線上分期付款(有合作之銀行)、ATM虛擬帳號、超商代碼付款、超商取貨付款、貨到付款方式

 

Q2: 信用卡可以分幾期?

目前提供信用卡分3期、6期。

 
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Q3: 什麼我的訂購付款,網頁一直顯示交易失敗?

線上交易失敗的原因有很多,可能是網路壅塞或是系統機制...等不明因素,較常發生的情況有:

1. 在與銀行線上連線尚未完成時,請勿關閉視窗,待出現訂單交易成功訊息才算完成。

2. 若使用IE瀏覽器訂購,版本建議升級至IE8以上。若為IE6則可能導致交易失敗。

3. 目前網站提供VISA, MASTER, JCB的信用卡服務, 暫無提供銀聯卡、AE及大來卡。若仍無法以信用卡完成交易,請洽詢您使用的信用卡發卡銀行。

 

Q4: 我已經將商品退貨完成了,請問何時才會將退款退還給我?

退款方式會依您當初訂購時所使用的付款方式退還。

信用卡:待倉庫收回商品確認無誤且退貨完成後約5個工作天刷退完成

ATM虛擬帳、超商取貨付款、超商代碼付款、貨到付款:客服人員將於收到退貨申請時致電與您電話聯繫確認相關資料,待倉庫商品收回確認無誤且退貨完成後約7-10個工作天退款完成

 

Q5: ATM虛擬帳號期限已過了該怎麼辦?

由於轉帳帳號為虛擬帳號,一旦過了繳費期限 ( 完成結帳後起算兩日內,結帳後隔二天的23:59前 ),該帳號就不再存在,該筆訂單亦會自動取消。若是逾期未繳款,煩請您重新訂購,系統會再次給您一組新的虛擬帳號和新的繳款期限。再次提醒您,請您儘量在繳費期限內完成轉帳,以免您欲購買的商品剛好售完,而無法訂購。
 

Q6: 系統提供的帳戶無法轉帳成功或出現問題帳號怎麼辦?

轉帳無法成功的原因可能為帳號輸入錯誤、金額輸入錯誤、金融卡轉帳功能未開通或非約定跨行功能。而若轉帳帳戶已超過二天轉帳期限,需重新上網訂購,系統將會重新再提供一組新的虛擬帳戶。

 

Q7: 在訂購完成後,我還可以更改成別種的付款方式嗎?

完成訂購的訂單由系統自動處理,因此無法為您更改訂單內容,若有需要變更付款方式,請於訂單查詢中取消訂單並重新訂購。

 

Q8: 我已轉帳,訂單查詢卻仍顯示未付款?

由於銀行作業時間為週一至週五(不含例假日),早上9:00至下午3:30,且系統於每日中午12:00為統一對帳時間,若您已超過銀行及系統作業時間轉帳,則款項將於次個工作日才會入帳喔,屆時您便可再於頁面右上方之「訂單查詢」確認您訂單之處理進度。

 

Q9: 以信用卡方式付款,如何判斷付款成功?

可至會員中心作訂單查詢,若付款狀態顯示”處理中"或"付款失敗,則表示該筆刷卡交易未成功,建議重新訂購刷卡。

 

Q10:ATM虛擬帳號可以到銀行臨櫃匯款或臨櫃無摺存款嗎?

ATM繳費帳號僅可透過實體ATM櫃員機及網路銀行轉帳(網路銀行需開通「非約定轉帳」)。

 

Q11:ATM虛擬帳號配合的銀行有哪些?

台灣土地銀行、元大銀行、台灣銀行、國泰世華銀行、中國信託、台北富邦、台新銀行。其他機構銀行繳費需支付跨行手續費15元。

 

Q12:忘記ATM虛擬帳號該如何查詢?

請從網頁右上角會員登入後點選“訂單查詢”,請點“前往結帳”,畫面則會出現虛擬帳號,貼心提醒您,若您使用虛擬ATM繳費,需注意繳費期限。

 

Q13:超商條碼/代碼該如何付款?

超商條碼:訂單成立,網頁顯示「便利商店繳費電子帳單」,請列印此頁(建議使用雷射印表機)並攜至四大超商繳款即可。

超商代碼:訂單成立,請將「超商繳款代碼」記下並前往四大超商多媒體事務機操作列印。

 

Q14:超商條碼/代碼繳費期限已過怎麼辦?

請重新訂購商品,再次取得一組新的超商條碼/代碼。

 

Q15:已使用超商條碼/代碼繳費成功,為什麼付款狀態尚未更新?

超商條碼/代碼由於超商系統關係,會有延遲4-5天的情形,請4-5天後重新查詢。

 

Q16:請問配合分期的銀行有哪些?

台新、玉山、富邦、遠東、永豐、國泰世華、華南、日盛、樂天、安泰、聯邦、兆豐、台中商銀、上海銀行、凱基、匯豐、星展、新光、合庫、彰銀、一銀、元大、陽信、台灣企銀、華泰、三信商銀。

運送方式

Q1: 訂單完成可暫時寄存商品,待指定時間再行配送嗎?

本公司可提供客戶於訂購完成後之商品寄存服務,若因個人因素要求出貨時間延長,限期3週內(含假日)由客戶主動通知出貨,商品寄存若超過時間,本公司將依照訂單上指定配送地址安排遞送。該筆訂單亦不適用〝網路購物7日鑑賞期〞之退換貨相關服務。上述若有異議部份,請於訂單成立3日內與客服中心聯絡,由客服人員為您確認訂單相關處理狀況。

 

Q2: 商品訂購後約幾天才會出貨?

一般宅配商品付款完成後約於3-5個工作天內(不含例假日)運送至指定地點。

超取商品,1-2個工作天會為您出貨,平均而言為3-5個工作天(不含例假日)送達。

 

Q3: 請問有哪些配送方式?

目前提供宅配、付款後超商取貨、貨到付款。

 

Q4: 送貨地址或聯絡電話要變更,請問如何更改?

可發送郵件或致電客服中心變更。客服中心後續需進一步確認商品是否已出貨,如已出貨,則需請您於原址確認收件,若未出貨,方能為您更改收件地址資料。

 

Q5: 可以指定時段、夜間或週日送貨嗎?

目前可指定時段有:09:00~13:00 / 13:00~18:00 配送,亦可指定日期送貨,週日不配送。

 

Q6: 兩筆訂單兩件商品可以合成一件寄出嗎?

致電客服中心提供訂單編號聯繫合併寄件事宜,客服中心後續需進一步確認商品是否已出貨,若未出貨,方能為您聯繫合併寄件事宜;如已出貨,恕無法提供該服務,敬請見諒。

 

7:請問配合超商取貨的超商?

目前僅提供全家超商取貨。

 

Q8:請問有提供海外運送服務嗎?

目前尚未提供海外配送服務,敬請見諒。

 

運費計算方式

 

1. 本島常溫宅配費用 90 元。

購滿 999 元(含)即免運費

如果使用購物金或優惠代碼折抵產品金額後低於 999 元或是零元包裹,仍需要支付 90 元常溫運費。

 

2. 離島常溫宅配費用 250 元。

購滿 2,500 元(含)即免運費

如果使用購物金或優惠代碼折抵產品金額後低於 2,500 元或是零元包裹,仍需要支付 250 元常溫運費。

 

 

電子發票說明

 

1. 您於黑松成立並完成付款的訂單,電子發票由大數行銷有限公司代為開立。

 

2. 發票採用系統化自動開立,因此發票上的品名將依實際訂購商品名稱開立,請恕無法指定開立其他品名或指定開立日期。

 

3. 若於訂購時已選擇發票類型,訂單成立後即無法再換開其他類型發票,請於消費時確認應取得二聯(個人消費)或三聯(報帳用)發票,本公司已盡告知義務,且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策,本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票,若誤選請儘速取消訂單重新訂購。

 

4.為響應環保愛地球,本公司開立發票時將以電子郵件通知,發票中獎則會寄送紙本發票至原購物配送地址。

 

5.若開立統一編號之發票,系統會將發票寄至會員註冊信箱。

 

 

退換貨流程

 

您於收到商品後享有7天猶豫期(含假日),期間對於商品若有任何問題,可無條件退貨,您無需負擔任何費用。但請務必保留商品原包裝(包含所有附件),一經拆封使用、逾期未保留者,或商品不完整者,恕無法辦理退貨。退貨程序:

 

STEP1. 請先來電0809-091-518告知退貨事宜。

STEP2. 登入後台於訂單查詢中,請將欲退貨訂單編號告知客服人員,我們會儘速為您處理。

STEP3. 請將所有須退回之產品、贈品裝箱打包後,待本公司指定的宅配公司與您聯繫收回產品。

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